Ordonanța nr. 2/2018 și informațiile oferite clientului

Informații oferite clientului, conform Ordonanței 2/2018

1. Călătorii vor primi toate informaţiile esenţiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie.

Toate informatiile esentiale, detaliate, privind pachetul vandut sunt expuse pe websiteurile companiei, in cadrul fiecarui program in parte. In voucher se va regasi titlul (denumirea) programului, care este unica si reprezinta tot ceea ce este descris in pachet.

2. Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract.

3. Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.

4. Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.

5. Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creşterea preţului este mai mare de 8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă apare o scădere a costurilor relevante.

6. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea integrală a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz, la o despăgubire.

7. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.

8. În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvată şi justificabilă.

Conform termenelor si conditiilor de pe site, avansul de 30% reprezinta cheltuieli de rezervare si nu se ramburseaza in cazul in care clientul renunta la pachet.

9. În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.

10. Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.

11. Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în dificultate.

12. În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în care aceasta intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. XY a contractat protecţia în caz de insolvenţă cu YZ [entitatea responsabilă pentru protecţia în caz de insolvenţă]. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă (datele de contact, inclusiv numele, adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de telefon) în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei XY.

SC Dobrogea Misterioasa SRL, Agenția de turism Alternative Travel a contractat protecția în caz de insolventa cu OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP (Bucuresti str. Aleea Alexandru nr. 51 sector 1, tel. 021.405.74.20, fax 021.311.44.90). Călătorii pot contacta aceasta entitate sau, după caz, autoritatea competenta (Ministerul Turismului – Bulevardul Dinicu Golescu 38, București 010873, telefon: 021.303.78.77, fax: 021.303.78.93, e-mail: registratura@mturism.ro) în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolventei Alternative Travel.

În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.

În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, după caz.

Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018

Textul integral al ordonanței

În vigoare de la 02 septembrie 2018

Publicat în Monitorul Oficial, Partea I nr. 728 din 23 august 2018. Formă aplicabilă la 02 septembrie 2018 art. 108 din Constituţia României, republicată, şi al art. 1 pct. XIII din Legea nr. 183/2018 privind abilitarea Guvernului de a emite ordonanţe,

Guvernul României adoptă prezenta ordonanţă.

(3) Prezenta ordonanţă nu aduce atingere prevederilor legale în materie contractuală şi care reglementează forma, validitatea, obligaţiile şi drepturile părţilor, precum şi efectele juridice ale contractelor, în măsura în care acestea nu sunt reglementate de prezenta ordonanţă.

19. suport durabil – orice instrument care permite călătorului sau comerciantului să stocheze informaţii care îi sunt adresate personal, într-un mod accesibil, în vederea unor referinţe ulterioare în scopuri informative, pentru o perioadă de timp adecvată, şi care permite reproducerea fără modificări a informaţiilor stocate.

(3) Se consideră că serviciile turistice prevăzute la art. 3 pct. 15 lit. d) formează o parte semnificativă a valorii pachetului sau a serviciului de călătorie asociat dacă reprezintă cel puţin 25 % din valoarea combinaţiei.

(4) Informaţiile prevăzute la alin. (1) – (3) sunt furnizate într-un mod clar, inteligibil şi bine evidenţiat. În cazul în care aceste informaţii sunt furnizate în scris, ele trebuie să fie lizibile.

(2) Dacă agenţia de turism organizatoare şi, după caz, agenţia de turism intermediară nu au îndeplinit cerinţele în materie de informare cu privire la comisioanele, tarifele, penalităţile de încetare sau alte costuri suplimentare astfel cum sunt prevăzute la art. 5 alin. (1) lit. c) înainte de încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, călătorul nu suportă respectivele comisioane, tarife, penalităţi de încetare sau alte costuri.

(8) Agenţia de turism organizatoare stabilită pe teritoriul României sau, după caz, agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul României care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este stabilită în România este responsabilă cu îndeplinirea obligaţiilor prevăzute la alin. (1) – (7), precum şi cu cele prevăzute la art. 10–13.

Sarcina probei în ceea ce priveşte îndeplinirea cerinţelor în materie de informare stabilite în prezentul capitol revine comerciantului.

Agenţia de turism intermediară prin care se achiziţionează pachetul de călătorie asigură, fără întârzieri nejustificate, contactarea agenţiei de turism organizatoare de către călător şi prin intermediul său, la alegerea călătorului, atât în faza precontractuală, cât şi în orice fază de executare a contractului.

(4) Agenţia de turism organizatoare prezintă persoanei care transferă contractul dovezi cu privire la costurile suplimentare, comisioanele sau alte costuri generate de transferarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.

(5) În cazul unei reduceri de preţ, agenţia de turism organizatoare are dreptul să deducă cheltuielile administrative efective din rambursarea datorată călătorului. La cererea călătorului, agenţia de turism organizatoare prezintă dovezi ale cheltuielilor administrative respective.

(7) În aplicarea alin. (2) se consideră a fi modificare semnificativă inclusiv schimbarea locului de cazare. În acest caz se oferă călătorilor cea mai apropiată variantă din locaţia respectivă de o calitate echivalentă sau superioară.

(6) Agenţia de turism organizatoare efectuează orice rambursare necesară în temeiul alin. (3) – (5) sau, după caz, conform alin. (1), rambursează orice plăţi efectuate de către sau pe seama călătorului pentru pachetul respectiv, din care se scade penalitatea de încetare corespunzătoare. Aceste restituiri sau rambursări se efectuează către călător fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la încetarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.

(19) Agenţia de turism organizatoare nu are dreptul să invoce circumstanţe inevitabile şi extraordinare pentru a limita răspunderea în temeiul alin. (16), dacă furnizorul de transport în cauză nu poate invoca astfel de circumstanţe în temeiul legislaţiei Uniunii Europene.

(7) Despăgubirile sau reducerile preţului acordate în temeiul prezentei ordonanţe şi despăgubirile sau reducerile de preţ acordate în temeiul regulamentelor şi convenţiilor internaţionale prevăzute la alin. (6) se deduc unele din altele pentru a evita supracompensarea.

(2) În scopul respectării termenelor sau a termenelor de prescripţie, data primirii mesajelor, a cererilor sau a reclamaţiilor prevăzute la alin. (1), de către agenţia de turism intermediară este considerată drept data primirii de către agenţia de turism organizatoare.

(2) Agenţia de turism organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenţă în cazul în care călătorul este cel care a provocat situaţia de dificultate în mod intenţionat sau din propria neglijenţă. Comisionul nu depăşeşte în niciun caz costurile efective suportate de agenţia de turism organizatoare.

(6) Pentru serviciile de călătorie care nu au fost efectuate, rambursările se acordă fără întârzieri nejustificate, după solicitarea călătorului.

Agenţiile de turism organizatoare care îşi desfăşoară activitatea pe teritoriul naţional şi comercializează către călători pachete de servicii de călătorie au obligaţia de a transmite periodic Ministerului Turismului informaţii referitoare la activitatea desfăşurată.

(2) Prin derogare de la prevederile art. 11 alin. (1) din Legea societăţilor nr. 31/1990, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, capitalul social al unui operator economic organizat ca societate cu răspundere limitată, titular de licenţă de turism pentru activitatea de organizare, nu poate fi mai mic de 25.000 lei.

(5) Ministerul Turismului răspunde solicitărilor din partea altor state membre cât mai curând posibil, ţinând seama de urgenţă şi de complexitatea problemei. În orice caz, un prim răspuns se transmite în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

(5) În cazul în care un serviciu de călătorie asociat este rezultatul încheierii unui contract între un călător şi un comerciant care nu facilitează serviciul de călătorie asociat, comerciantul respectiv informează comerciantul care facilitează serviciul de călătorie asociat cu privire la încheierea contractului relevant.

(2) Comerciantul nu este răspunzător pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de circumstanţe inevitabile şi extraordinare.

În cazurile în care o agenţie de turism plăteşte o despăgubire, acordă o reducere de preţ sau îndeplineşte alte obligaţii care îi revin în temeiul prezentei ordonanţe, aceasta are dreptul de a pretinde reparaţii de la orice terţ care a contribuit la evenimentul care a generat despăgubirea, reducerea preţului sau alte obligaţii.

(3) Dispoziţiile contractuale sau declaraţiile efectuate de un călător prin care, în mod direct sau indirect, se renunţă la drepturile acordate călătorilor în temeiul prezentei ordonanţe sau se restrâng aceste drepturi sau care au drept obiectiv eludarea aplicării prezentei ordonanţe nu sunt obligatorii pentru călător.

c) instanţelor judecătoreşti, în baza Regulamentului (UE) nr. 1.215/2012 al Parlamentului European şi al Consiliului din 12 decembrie 2012 privind competenţa judiciară, recunoaşterea şi executarea hotărârilor în materie civilă şi comercială.

(8) În cazul în care informaţiile prevăzute la art. 5 alin. (1) lit. a) pct. (viii) sunt incorecte sau imprecise cu privire la condiţiile de transport pentru persoanele cu mobilitate redusă ca urmare a celor comunicate de furnizorii de servicii de transport agenţiilor de turism, Ministerul Turismului informează Ministerul Transporturilor în vederea dispunerii măsurilor legale conform competenţelor prevăzute în legislaţia în vigoare.

(3) Operatorii economici titulari ai licenţelor de turism au obligaţia reînnoirii acestora la momentul expirării poliţei de asigurare încheiate anterior intrării în vigoare a ordinului prevăzut la alin. (1), dar nu mai târziu de data de 31 decembrie 2018.

„ g) având ca obiect pachetele, astfel cum sunt definite la art. 3 pct. 12 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative, cu excepţia art. 6 alin. (7), art. 8 alin. (2) şi (6), art. 21 şi art. 22 care se aplică în cazul călătorilor astfel cum sunt definiţi la art. 3 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018;”.

(2) Trimiterile din actele normative în vigoare la Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, se consideră a fi făcute la dispoziţiile corespunzătoare din prezenta ordonanţă.

Anexele nr. 1 şi 2 fac parte integrantă din prezenta ordonanţă.

Prezenta ordonanţă intră în vigoare la 10 zile de la data publicării în Monitorul Oficial al României, Partea I.

Prezenta ordonanţă transpune prevederile Directivei (UE) 2.302/2015 a Parlamentului European şi a Consiliului din 25 noiembrie 2015 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2011/83/UE ale Parlamentului European şi ale Consiliului şi de abrogare a Directivei 90/314/CEE a Consiliului, publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, seria L, nr. 326 din 11 decembrie 2015.

Nr. 2.

ANEXA Nr. 1

Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]

Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]

ANEXA Nr. 2

Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]

Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]

Site-ul internet pe care este accesibilă Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.

Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 [hyperlink]